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常见问题

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什么是"和彩云"?

和彩云是中国移动旗下的个人云存储网盘,向所有用户提供安全、便捷、高效的个人云存储服务,它帮助用户统一存储和管理在不同终端的个人信息资产。用户可对手机、个人电脑、平板电脑等多终端、多应用中的个人数字内容进行云备份、同步和统一管理,而且用户可在线播放和浏览存储在云端的照片、音乐、视频等各种数字内容,还可对上述内容进行分享和传播。

什么是互联网通行证号?

互联网通行证是中国移动业务的通用登录帐号。有了互联网通行证,就可以一套帐号和密码,登录飞信、139邮箱、和彩云、和彩云通讯录、移动微博业务,免除记忆多套帐号密码的烦恼。同时还可以随时更换绑定的手机号码,实现更换手机号但和彩云存储内容依然保留的优点。

如何注册互联网通行证号?

你可在和彩云管家界面点击“免费注册”,按照简单流程即可完成注册。您可以使用通行证号,以及与互联网通行证绑定的手机号码、邮箱地址登录互联网通行证或飞信、139邮箱、和彩云、和彩云通讯录、移动微博业务。

如何升级到互联网通行证?

登录和彩云管家客户端后,右键选择和彩云管家托盘图标,进入到设置中,在基本设置—帐号信息下点击“升级通行证”,会打开通行证升级页面,按照指示进行操作即可完成升级。

升级互联网通行证后,原和彩云登录密码还能用吗?

升级到互联网通行证过程中,需要设置一个互联网通行证密码,设置互联网通行证密码后,原来和彩云的登录密码失效,不能继续使用,请使用新的互联网通行证密码登录和彩云。

和彩云是免费的吗?

是的。和彩云为中国移动用户提供16G免费存储空间,非中国移动用户提供8G免费存储空间。

忘记密码怎么办(怎么找回密码)?

如果您忘记密码,可使用短信密码登录,也可使用找回密码功能。您可在和彩云任意客户端的登录页面,点击"找回密码"(或"忘记密码"),按照提示内容操作,即可找回密码。您也可以在帐号信息页面,点击修改密码,按照提示内容操作,即可修改密码。

什么是时光?

时光是记录您在和彩云上的操作记录展示,您也可以点击时间轴内的记录进行对文件预览等;同时时间轴提供按操作类型筛选功能,您可指定仅查看某一种操作类型的记录。例如仅查看上传操作记录。

和彩云可以离线登录使用吗?

和彩云iPhone版和iPad版客户端已实现离线登录使用功能,离线状况下用户可对本地文件进行上传操作,离线上传的任务自动添加到当前所在目录顶部,有网络后会自动启动文件上传。

什么情况下会导致下载失败?

导致下载失败的情况有以下几种:
1、云端文件被删除
2、网络连接超时,此情况下请刷新界面再试
3、网络环境问题

我有意见和建议,如何反馈?

欢迎大家使用移动和彩云,如您在使用和彩云过程中,遇到相关的疑问都可以通过意见反馈的页面提交您的疑问,我们会安排专人解答您的疑问。如果您有好的建议,通过 "意见反馈"填写您的意见,若您的建议被采纳,我们将作出相应的奖励。

回收站及历史版本占据网盘容量吗?

是的,和彩云回收站内的内容及文档历史版本文档都占网盘容量。

回收站内的文件存放有时间限制吗?

回收站内的文件存放时间限制为60天,用户可以手动清空回收站内的文件,如果用户不手动清除文件,则回收站内的文件60天后会自动删除。

注销微博,和彩云能使用吗?里面的内容会清空吗?

和彩云的登录方式有两种,一种是飞信用户登录,一种是使用手机动态密码登录,动态密码登录方式使用了移动微博的用户数据,如果注销了移动微博,和彩云也不能再使用,用户在和彩云保存的数据也会被清除。

注销飞信后,和彩云还能使用么,内容会被删除么?

和彩云的登录方式有两种,一种是飞信用户登录,一种是使用手机动态密码登录,如果注销了飞信,和彩云也不能再使用,用户在和彩云保存的数据也会被清除。

无限空间有效期多长?到期后文件会被删除吗?

无限空间有效期为一年,用户领取无限空间后空间容量变为999T;无限空间到期后,和彩云容量变为未领取无限空间之前的容量,所存文件即使超出原有容量也不会被删除。

如何申请开通订阅号?

在和彩云官网首页,点击右上角的“申请订阅号”按钮,进入“申请订阅号”页面。
在申请订阅号页面可以查看关于订阅号优势介绍,点击申请按钮进入资料填写页面,填写资料完毕并审核通过后,工作人员会主动联系申请用户知会申请结果。

和彩云容量购买套餐有哪些?

包含以下12种套餐:

和彩云传输量购买套餐有哪些?

包含以下4种套餐,目前已暂停购买服务。

和彩云会员套餐购买套餐有哪些?

包含以下1种套餐:

我购买的容量套餐什么时候可以生效?

您购买的容量套餐在完成支付后24小时内生效,届时您可通过和彩云官网、客户端及官方微信查询您的空间容量。

我购买的传输量套餐什么时候可以生效?

您购买的传输量套餐在完成支付后48小时内生效,届时您可通过官方微信查询您的传输量容量。

我购买的会员套餐什么时候可以生效?

您购买的会员套餐在完成支付后24小时内生效,届时您可通过官方微信查询您的空间容量。

我购买的和彩云容量套餐有效期是怎么算的?

根据用户订购时所选的套餐,容量有效期按照一个月(30天)或一年(365天)来计算。例如:您于2016-7-20购买了一个月有效的20G套餐,则可使用至2016-8-20 23:59:59;您于2016-7-28购买了一年有效的100G套餐,则可使用至2017-7-28 23:59:59。

我购买的和彩云传输量套餐有效期是怎么算的?

您购买的和彩云传输量永久有效。

和彩云高级会员(车靓靓)套餐有哪些服务内容?

订购和彩云高级会员(车靓靓)套餐可享有和彩云5GB容量空间+车靓靓免费洗车服务1次(价值¥35)+车靓靓不限次数的洗车折扣优惠特权,服务有效期均为1个月。注意:通过话费支付方式购和彩云高级会员(车靓靓)套餐,套餐成功订购之日起,三个月内(90天)每月将自动续订扣费,请留意续订短信通知。

和彩云会员洗车优惠服务适用哪些地区?

和彩云会员洗车券覆盖全国31个省的338个城市,洗车联盟商户达上万家,会员用户凭免费洗车券号可前往附近洗车商家进行消费务,凭手机号码可前往附近洗车商家享受洗车折扣优惠服务。

我购买的容量套餐到期后,存在和彩云的资料会被清理吗?

您购买的容量到期后,可以自由选择是否续费。如果不续费,将收回到期的付费容量。容量回收后有两种情况:
A、实际存储文件容量小于免费获得的容量,您的功能不受任何影响;
B、实际存储文件容量等于或大于免费容量,我们不会删除您的文件,但您将无法使用上传,保存、离线下载等写入功能,其他功能可以正常使用。

如果文件传输失败会耗费我的和彩云传输量吗?

文件传输失败不会耗费和彩云传输量。

和彩云容量套餐允许叠加吗?

和彩云容量套餐支持用户重复购买、叠加购买,每次购买的容量有效期从购买时间开始计算。

我购买了和彩云容量套餐,但容量一直没增加怎么办?

您购买的容量在24小时内生效,如果逾时仍未到账,请将问题和您的账号直接回复和彩云微信服务号(回复格式:【容量购买】+您的和彩云账号+问题描述),我们的客服会尽快帮您处理。其他关于购买容量的问题也可以直接回复和彩云微信服务号(回复格式:【容量购买】+您的和彩云账号+问题描述)。

购买和彩云容量套餐支持什么支付方式?

和彩云容量套餐支持微信支付(和彩云app客户端不支持)和话费支付(部分套餐不支持)。话费支付方式仅支持中国移动全球通、动感地带和神州行品牌用户,话费余额不足/欠费/停机的用户将无法成功订购使用。
支持话费支付的套餐包括:

购买和彩云传输量套餐支持什么支付方式?

和彩云传输量套餐支持使用微信支付购买(和彩云app客户端不支持)。

和彩云传输量套餐允许叠加吗?

和彩云传输量套餐支持用户重复购买、叠加购买,传输量永久有效。

我购买了和彩云传输量套餐,但传输量一直没增加怎么办?

您购买的传输量在48小时内生效,如果逾时仍未到账,请将问题和您的账号直接回复和彩云微信服务号(回复格式:【传输量购买】+您的和彩云账号+问题描述),我们的客服会尽快帮您处理。其他关于购买传输量的问题也可以直接回复和彩云微信服务号(回复格式:【传输量购买】+您的和彩云账号+问题描述)。

购买和彩云会员套餐支持什么支付方式?

可以通过话费支付方式购买,仅支持中国移动全球通、动感地带和神州行品牌用户;话费余额不足/欠费/停机的用户将无法成功订购使用。

和彩云会员套餐能不能退订?

可以退订,退订申请成功后将在次月生效,下月起将不再享受会员特权服务。
退订方式如下:
1)通过购买页面的退订按钮申请退订;
2)拨打客服电话4001096138申请退订;
3)直接发送TD3372到1065890059端口申请退订。

我可以在什么渠道上购买和彩云套餐服务?

和彩云套餐服务官方购买入口主要有:
微信服务号:和彩云服务号——更多——空间扩容
和彩云app(安卓):彩云手机客户端——发现——活动
和彩云app (Ios):彩云手机客户端——更多——活动专区
和彩云web:登录和彩云官网活动入口
除以上渠道外,和彩云将联合更多合作渠道进行投放推广。相关信息我们将会在和彩云官方微信/微博/贴吧,QQ粉丝群等渠道即时发布,敬请关注。

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