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常见问题

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什么是"和彩云"?

和彩云是中国移动旗下的个人云存储网盘,向所有用户提供安全、便捷、高效的个人云存储服务,它帮助用户统一存储和管理在不同终端的个人信息资产。用户可对手机、个人电脑、平板电脑等多终端、多应用中的个人数字内容进行云备份、同步和统一管理,而且用户可在线播放和浏览存储在云端的照片、音乐、视频等各种数字内容,还可对上述内容进行分享和传播。

什么是互联网通行证号?

互联网通行证是中国移动业务的通用登录帐号。有了互联网通行证,就可以一套帐号和密码,登录飞信、139邮箱、和彩云、和彩云通讯录、移动微博业务,免除记忆多套帐号密码的烦恼。同时还可以随时更换绑定的手机号码,实现更换手机号但和彩云存储内容依然保留的优点。

如何注册互联网通行证号?

你可在和彩云管家界面点击“免费注册”,按照简单流程即可完成注册。您可以使用通行证号,以及与互联网通行证绑定的手机号码、邮箱地址登录互联网通行证或飞信、139邮箱、和彩云、和彩云通讯录、移动微博业务。

如何升级到互联网通行证?

登录和彩云管家客户端后,右键选择和彩云管家托盘图标,进入到设置中,在基本设置—帐号信息下点击“升级通行证”,会打开通行证升级页面,按照指示进行操作即可完成升级。

升级互联网通行证后,原和彩云登录密码还能用吗?

升级到互联网通行证过程中,需要设置一个互联网通行证密码,设置互联网通行证密码后,原来和彩云的登录密码失效,不能继续使用,请使用新的互联网通行证密码登录和彩云。

和彩云是免费的吗?

是的。和彩云为中国移动用户提供16G免费存储空间,非中国移动用户提供8G免费存储空间。

忘记密码怎么办(怎么找回密码)?

如果您忘记密码,可使用短信密码登录,也可使用找回密码功能。您可在和彩云任意客户端的登录页面,点击"找回密码"(或"忘记密码"),按照提示内容操作,即可找回密码。您也可以在帐号信息页面,点击修改密码,按照提示内容操作,即可修改密码。

什么是时光?

时光是记录您在和彩云上的操作记录展示,您也可以点击时间轴内的记录进行对文件预览等;同时时间轴提供按操作类型筛选功能,您可指定仅查看某一种操作类型的记录。例如仅查看上传操作记录。

和彩云可以离线登录使用吗?

和彩云iPhone版和iPad版客户端已实现离线登录使用功能,离线状况下用户可对本地文件进行上传操作,离线上传的任务自动添加到当前所在目录顶部,有网络后会自动启动文件上传。

什么情况下会导致下载失败?

导致下载失败的情况有以下几种:
1、云端文件被删除
2、网络连接超时,此情况下请刷新界面再试
3、网络环境问题

我有意见和建议,如何反馈?

欢迎大家使用移动和彩云,如您在使用和彩云过程中,遇到相关的疑问都可以通过意见反馈的页面提交您的疑问,我们会安排专人解答您的疑问。如果您有好的建议,通过 "意见反馈"填写您的意见,若您的建议被采纳,我们将作出相应的奖励。

回收站及历史版本占据网盘容量吗?

是的,和彩云回收站内的内容及文档历史版本文档都占网盘容量。

回收站内的文件存放有时间限制吗?

回收站内的文件存放时间限制为60天,用户可以手动清空回收站内的文件,如果用户不手动清除文件,则回收站内的文件60天后会自动删除。

注销微博,和彩云能使用吗?里面的内容会清空吗?

和彩云的登录方式有两种,一种是飞信用户登录,一种是使用手机动态密码登录,动态密码登录方式使用了移动微博的用户数据,如果注销了移动微博,和彩云也不能再使用,用户在和彩云保存的数据也会被清除。

注销飞信后,和彩云还能使用么,内容会被删除么?

和彩云的登录方式有两种,一种是飞信用户登录,一种是使用手机动态密码登录,如果注销了飞信,和彩云也不能再使用,用户在和彩云保存的数据也会被清除。

无限空间有效期多长?到期后文件会被删除吗?

无限空间有效期为一年,用户领取无限空间后空间容量变为999T;无限空间到期后,和彩云容量变为未领取无限空间之前的容量,所存文件即使超出原有容量也不会被删除。

如何申请开通订阅号?

在和彩云官网首页,点击右上角的“申请订阅号”按钮,进入“申请订阅号”页面。
在申请订阅号页面可以查看关于订阅号优势介绍,点击申请按钮进入资料填写页面,填写资料完毕并审核通过后,工作人员会主动联系申请用户知会申请结果。

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