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常见问题

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什么是"和彩云"?

和彩云是中国移动旗下的个人云存储网盘,向所有用户提供安全、便捷、高效的个人云存储服务,它帮助用户统一存储和管理在不同终端的个人信息资产。用户可对手机、个人电脑、平板电脑等多终端、多应用中的个人数字内容进行云备份、同步和统一管理,而且用户可在线播放和浏览存储在云端的照片、音乐、视频等各种数字内容,还可对上述内容进行分享和传播。

什么是互联网通行证号?

互联网通行证是中国移动业务的通用登录帐号。有了互联网通行证,就可以一套帐号和密码,登录飞信、139邮箱、和彩云、和彩云通讯录、移动微博业务,免除记忆多套帐号密码的烦恼。同时还可以随时更换绑定的手机号码,实现更换手机号但和彩云存储内容依然保留的优点。

如何注册互联网通行证号?

你可在和彩云管家界面点击“免费注册”,按照简单流程即可完成注册。您可以使用通行证号,以及与互联网通行证绑定的手机号码、邮箱地址登录互联网通行证或飞信、139邮箱、和彩云、和彩云通讯录、移动微博业务。

如何升级到互联网通行证?

登录和彩云管家客户端后,右键选择和彩云管家托盘图标,进入到设置中,在基本设置—帐号信息下点击“升级通行证”,会打开通行证升级页面,按照指示进行操作即可完成升级。

升级互联网通行证后,原和彩云登录密码还能用吗?

升级到互联网通行证过程中,需要设置一个互联网通行证密码,设置互联网通行证密码后,原来和彩云的登录密码失效,不能继续使用,请使用新的互联网通行证密码登录和彩云。

和彩云是免费的吗?

是的。和彩云为中国移动用户提供16G免费存储空间,非中国移动用户提供8G免费存储空间。

忘记密码怎么办(怎么找回密码)?

如果您忘记密码,可使用短信密码登录,也可使用找回密码功能。您可在和彩云任意客户端的登录页面,点击"找回密码"(或"忘记密码"),按照提示内容操作,即可找回密码。您也可以在帐号信息页面,点击修改密码,按照提示内容操作,即可修改密码。

什么是时光?

时光是记录您在和彩云上的操作记录展示,您也可以点击时间轴内的记录进行对文件预览等;同时时间轴提供按操作类型筛选功能,您可指定仅查看某一种操作类型的记录。例如仅查看上传操作记录。

和彩云可以离线登录使用吗?

和彩云iPhone版和iPad版客户端已实现离线登录使用功能,离线状况下用户可对本地文件进行上传操作,离线上传的任务自动添加到当前所在目录顶部,有网络后会自动启动文件上传。

什么情况下会导致下载失败?

导致下载失败的情况有以下几种:
1、云端文件被删除
2、网络连接超时,此情况下请刷新界面再试
3、网络环境问题

我有意见和建议,如何反馈?

欢迎大家使用移动和彩云,如您在使用和彩云过程中,遇到相关的疑问都可以通过意见反馈的页面提交您的疑问,我们会安排专人解答您的疑问。如果您有好的建议,通过 "意见反馈"填写您的意见,若您的建议被采纳,我们将作出相应的奖励。

回收站及历史版本占据网盘容量吗?

是的,和彩云回收站内的内容及文档历史版本文档都占网盘容量。

回收站内的文件存放有时间限制吗?

回收站内的文件存放时间限制为60天,用户可以手动清空回收站内的文件,如果用户不手动清除文件,则回收站内的文件60天后会自动删除。

注销微博,和彩云能使用吗?里面的内容会清空吗?

和彩云的登录方式有两种,一种是飞信用户登录,一种是使用手机动态密码登录,动态密码登录方式使用了移动微博的用户数据,如果注销了移动微博,和彩云也不能再使用,用户在和彩云保存的数据也会被清除。

注销飞信后,和彩云还能使用么,内容会被删除么?

和彩云的登录方式有两种,一种是飞信用户登录,一种是使用手机动态密码登录,如果注销了飞信,和彩云也不能再使用,用户在和彩云保存的数据也会被清除。

无限空间有效期多长?到期后文件会被删除吗?

无限空间有效期为一年,用户领取无限空间后空间容量变为999T;无限空间到期后,和彩云容量变为未领取无限空间之前的容量,所存文件即使超出原有容量也不会被删除。

如何申请开通订阅号?

在和彩云官网首页,点击右上角的“申请订阅号”按钮,进入“申请订阅号”页面。
在申请订阅号页面可以查看关于订阅号优势介绍,点击申请按钮进入资料填写页面,填写资料完毕并审核通过后,工作人员会主动联系申请用户知会申请结果。

和彩云空间购买套餐有哪些?

包含以下12种套餐:

和彩云会员套餐购买套餐有哪些?

包含以下1种套餐:

我购买的空间套餐什么时候可以生效?

您购买的空间套餐在完成支付后1个工作日内生效,届时您可通过和彩云官网、客户端及官方微信查询您的空间。

我购买的会员套餐什么时候可以生效?

您购买的会员套餐在完成支付后1个工作日内生效,届时您可通过官方微信查询您的空间。

我购买的和彩云空间套餐有效期是怎么算的?

根据用户订购时所选的套餐,空间有效期按照一个月(30天)或一年(365天)来计算。例如:您于2017-01-01购买了一个月有效的20G套餐,则可使用至2017-01-30 23:59:59;您于2016-01-01购买了一年有效的100G套餐,则可使用至2016-12-31 23:59:59。

和彩云高级会员(车靓靓)套餐有哪些服务内容?

订购和彩云高级会员(车靓靓)套餐可享有和彩云5GB空间+车靓靓免费洗车服务1次(价值¥35)+车靓靓不限次数的洗车折扣优惠特权,服务有效期均为1个月。注意:通过话费支付方式购和彩云高级会员(车靓靓)套餐,套餐成功订购之日起,三个月内(90天)每月将自动续订扣费,请留意续订短信通知。

和彩云会员洗车(车靓靓)优惠服务适用哪些地区?

和彩云会员洗车券覆盖全国31个省的338个城市,洗车联盟商户达上万家,会员用户凭免费洗车券号可前往附近洗车商家进行消费务,凭手机号码可前往附近洗车商家享受洗车折扣优惠服务。

和彩云会员-通通券惠员享有哪些权益

会员每月可免费领取价值15元至35元的代金券一张或等值商品一份(包邮);惠员有效期内可不限次数享受通通券商城全场商品会员折扣优惠。

通通券惠员优惠券可在哪些区域使用?如何使用?

通通券平台上电子优惠券原则上全国各省均能使用,具体使用区域可查看通通券商品详情页。惠员在通通券平台上免费领取或购买优惠券后,将会收到平台下发的短信,短信有优惠券券码、具体使用的页面地址等信息。

只有订购和彩云-通通券惠员服务才会享受到优惠吗?

是的。只有本服务的惠员,才能享受通通券平台上全网商户的优惠折扣。

领取的通通券会员优惠券,如果是线下消费,到线下商家都可以使用吗?

合作的商家都已经大规模使用该优惠券消费方式,只要到指定的合作商家并提供相关优惠券信息,是可以正常使用的,如果由于商家券码出错而导致无法使用,可以联系客服更新优惠券,客服电话:4001096138。

没有开通通通券惠员服务,可以享受通通券商城优惠吗?

没有开通惠员服务的用户,无法享受优惠折扣,只能按原价购买。

我购买的空间套餐到期后,存在和彩云的资料会被清理吗?

您购买的空间到期后,可以自由选择是否续费。如果不续费,将收回到期的付费空间。空间回收后有两种情况:A、实际存储文件空间小于免费获得的空间,您的功能不受任何影响;B、实际存储文件空间等于或大于免费空间,我们不会删除您的文件,但您将无法使用上传,保存、离线下载等写入功能,其他功能可以正常使用。

和彩云空间套餐允许叠加吗?

和彩云空间套餐支持用户重复购买、叠加购买,每次购买的空间有效期从购买时间开始计算。

我购买了和彩云空间套餐,但空间一直没增加怎么办?

您购买的空间在24小时内生效,如果逾时仍未到账,请将问题和您的账号直接回复和彩云微信服务号(回复格式:【空间购买】+您的和彩云账号+问题描述),我们的客服会尽快帮您处理。其他关于购买空间的问题也可以直接回复和彩云微信服务号(回复格式:【空间购买】+您的和彩云账号+问题描述)。

购买和彩云传输量套餐支持什么支付方式?

和彩云空间套餐支持微信支付(和彩云app客户端不支持)、话费支付(部分套餐不支持)及支付宝支付。话费支付方式仅支持中国移动全球通、动感地带和神州行品牌用户,话费余额不足/欠费/停机的用户将无法成功订购使用。
支持话费支付的套餐包括:

购买和彩云会员套餐支持什么支付方式?

可以通过话费支付方式购买,仅支持中国移动全球通、动感地带和神州行品牌用户;话费余额不足/欠费/停机的用户将无法成功订购使用。

和彩云会员套餐能不能退订?

可以退订,退订申请成功后将在次月生效,下月起将不再享受会员特权服务。
退订方式如下:
1)通过购买页面的退订按钮申请退订;
2)拨打客服电话4001096138申请退订;
3)直接发送TD3372到1065890059端口申请退订。

我可以在什么渠道上购买和彩云套餐服务?

和彩云套餐服务官方购买入口主要有:
微信服务号:和彩云服务号——我的网盘——升级网盘送流量
和彩云web:登录和彩云官网活动入口
iOS v3.7.1以上版本:和彩云手机客户端—我—活动专区
iOS v3.7.1以下版本:和彩云手机客户端—更多—活动专区
安卓V3.7.0以上版本:和彩云手机客户端—我的—活动专区
安卓V3.7.0以下版本:彩云手机客户端—发现—活动
除以上渠道外,和彩云将联合更多合作渠道进行投放推广。相关信息我们将会在和彩云官方微信/微博/贴吧,QQ粉丝群等渠道即时发布,敬请关注。

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